1. Tư vấn và Báo giá chính xác (24/7)
Mọi hành trình của đơn hàng đều bắt đầu từ sự thấu hiểu. Khi có nhu cầu gửi hàng, quý khách hàng có thể dễ dàng kết nối với đội ngũ chuyên viên của chúng tôi qua các kênh:
Tổng đài: 1900.99.88.29
Hotline: 0589.705.705
Trực tiếp: Liên hệ phòng kinh doanh tại các chi nhánh.
Tại đây, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin về loại hàng hóa, kích thước, trọng lượng và điểm đến để tư vấn gói cước phù hợp nhất, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí vận chuyển.
2. Tiếp nhận thông tin và Điều phối lấy hàng
Sau khi quý khách đồng ý với phương án báo giá, bộ phận kinh doanh sẽ ghi nhận đầy đủ địa chỉ và số điện thoại người gửi. Thông tin này ngay lập tức được chuyển đến bộ phận giao nhận tại các văn phòng phụ trách khu vực gần nhất. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đảm bảo đơn hàng được xử lý ngay trong ngày.
3. Lấy hàng tận nơi – Phục vụ chuyên nghiệp
Đây là bước chạm đầu tiên giữa nhân viên Tín Phát Express và khách hàng. Trưởng bộ phận giao nhận sẽ phân công nhân viên trực tiếp đến nhà hoặc kho của người gửi. Chúng tôi cam kết đội ngũ nhân viên luôn tuân thủ các quy định:
Tác phong chuyên nghiệp: Mặc đồng phục công ty, thái độ lịch sự, tận tâm.
Chủ động thời gian: Liên hệ trước với khách hàng để thông báo giờ đến lấy hàng chính xác.
Minh bạch chứng từ: Ghi phiếu gửi hàng (bill) đầy đủ, tính cước công khai và thu tiền trực tiếp (nếu khách hàng chọn thanh toán đầu gửi) một cách chính xác.
Vận chuyển an toàn: Hàng hóa sau khi nhận sẽ được đưa về kho trung chuyển của công ty bằng phương tiện chuyên dụng.
4. Đóng gói bảo vệ hàng hóa (Packaging)
Tại Tín Phát Express, chúng tôi hiểu rằng mỗi kiện hàng là một sự tin tưởng. Vì vậy, bộ phận đóng gói sẽ tiến hành kiểm tra và gia cố lại hàng hóa. Tùy thuộc vào đặc tính sản phẩm (hàng dễ vỡ, hàng điện tử, hàng tiêu dùng…), chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn đóng gói khác nhau với vật liệu chuyên dụng như màng co, xốp bong bóng, thùng gỗ… nhằm đảm bảo lô hàng an toàn tuyệt đối trong suốt quá trình vận chuyển dài ngày.
5. Cập nhật dữ liệu và Quản lý vận đơn
Để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi lộ trình đơn hàng, bộ phận văn phòng sẽ tiến hành nhập liệu thông tin từ bill giấy lên hệ thống phần mềm vận hành hiện đại của Tín Phát Express. Việc số hóa quy trình giúp giảm thiểu sai sót, đồng thời cho phép cả đơn vị vận chuyển và khách hàng kiểm soát trạng thái đơn hàng mọi lúc, mọi nơi một cách minh bạch.
6. Vận chuyển liên tỉnh và Giao hàng
Đây là công đoạn cuối cùng và quan trọng nhất trong chuỗi cung ứng. Bộ phận kho sẽ tiến hành sắp xếp hàng hóa vào container một cách khoa học, tránh va đập.
Hàng hóa sẽ được vận chuyển theo các tuyến trọng điểm xuyên suốt trục Hà Nội – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh và tỏa đi các tỉnh thành trên toàn quốc. Với đội ngũ tài xế giàu kinh nghiệm và hệ thống xe tải hiện đại, Tín Phát Express cam kết thời gian toàn trình đúng tiến độ, mang hàng hóa đến tận tay người nhận một cách vẹn toàn nhất.
