Tín Phát Express gửi đến Quý khách hàng chi tiết các điều khoản sử dụng dịch vụ của công ty.
ĐIỀU 1: QUY ĐỊNH GỬI HÀNG
- Người gửi phải kê khai đầy đủ, chính xác thông tin hàng hóa theo mẫu phiếu gửi hàng của công ty.
- Khách hàng đóng gói bưu gửi theo đúng quy cách, kích thước và tính chất của từng mặt hàng, thông báo và ghi chú các lưu ý bảo quản bưu gửi cho Tín Phát.
- Nhân viên Tín Phát kiểm tra nội dung vật phẩm, hàng hóa và chứng từ đi kèm trước khi tiếp nhận. Tín Phát chỉ tiếp nhận, vận chuyển vật phẩm, hàng hóa hợp pháp, đáp ứng đầy đủ các điều kiện vận chuyển theo quy định của pháp luật hiện hành (có hóa đơn, chứng từ, nguồn gốc xuất xứ …)
ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI GỬI
- Không gửi hàng cấm gửi và thực hiện đầy đủ quy định đảm bảo an ninh, an toàn bưu gửi (gói bọc, niêm phong, dán nhãn lưu ý…) theo quy định của Tín Phát và pháp luật hiện hành
- Khai báo trung thực các thông tin trên phiếu gửi hàng và chịu trách nhiệm về thông tin khai báo, hóa đơn và chứng từ đi kèm bưu gửi. Trường hợp cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu, khách hàng có trách nhiệm làm việc trực tiếp và cung cấp đầy đủ, kịp thời hóa đơn, chứng từ.
- Nộp phạt theo quy định của pháp luật và bồi thường thiệt hại cho Tín Phát trong trường hợp bưu gửi bị tạm giữ, tịch thu, …
- Trong thời gian giải quyết khiếu nại, không được tiết lộ thông tin dưới mọi hình thức cho bất kỳ bên thứ ba nào
- Cung cấp phiếu gửi hàng và bằng chứng hợp lý, hợp lệ chứng minh thiệt hại khi khiếu nại.
ĐIỀU 3: TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Tín Phát chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp bưu gửi thực hiện theo đơn hàng hợp lệ mà bị mất, thất lạc, hư hỏng xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ và lỗi của Tín Phát là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến thiệt hại cho khách hàng.
- Tín Phát tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng qua kênh: Tổng đài 1900.99.88.29 – 0589.705.705 và các kênh chính thức khác (nhân viên, email, website,…)
- Thời hiệu khiếu nại: 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi; chuyển phát bưu gửi chậm; 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại (kể từ ngày Tín Phát nhận được khiếu nại): Không quá 02 tháng.
ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
- Mức bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ. Tối đa không quá 60 triệu đồng/01 đơn hàng/01 sự vụ.
- Đối với bưu gửi có mua bảo hiểm: đền bù 100% giá trị khai báo (nếu mất, hư hỏng hoàn toàn), đền bù theo tỷ lệ % theo giá trị hàng hóa hoặc tổng giá trị lô hàng được khai báo (nếu bị hư hỏng hoặc thiếu một phần). Đối với bưu gửi không mua bảo hiểm: đền bù tối đa 5 lần cước gửi hàng (đã bao gồm hoàn trả cước)
- Hình thức đền bù: bằng đồng tiền nội tệ Việt Nam (vnđ)
ĐIỀU 5: TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
- Khách hàng không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi.
- Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Điều khoản sử dụng của khách hàng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa.
- Hàng hóa, vật phẩm trong bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ hợp pháp, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
